太倉方能電機(jī)售后服務(wù)流程

　　尊敬的客戶，歡迎您使用我公司的電動機(jī)。如果電動機(jī)一旦出現(xiàn)質(zhì)量問題需要售后服務(wù)時，公司的服務(wù)流程如下：

　　1.由客戶向我公司提供電動機(jī)的型號規(guī)格，出廠日期，出廠編號，電動機(jī)出現(xiàn)的故障情況，貴公司的廠名，地址，聯(lián)系方式。可通過電話傳真，手機(jī)短信，電子郵件的方式反饋到公司。

　　2.公司售后服務(wù)部接到客戶提供的電動機(jī)信息，立刻進(jìn)行初步的原因分析，四小時內(nèi)作出答復(fù)。

　　3.如果需要現(xiàn)場服務(wù)的公司在24小時內(nèi)派出服務(wù)人員，服務(wù)人員到達(dá)現(xiàn)場后應(yīng)立刻進(jìn)行電動機(jī)的恢復(fù)工作，電動機(jī)的質(zhì)量問題不解決，服務(wù)人員不得撤離現(xiàn)場，如現(xiàn)場質(zhì)量問題無法解決，需要返回我公司修理的電機(jī)，由雙方商定交付時間，保證及時修理。現(xiàn)場服務(wù)結(jié)束時，由我公司服務(wù)人員填寫“質(zhì)量信息反饋處理表”簡述電動機(jī)的損壞原因和處理方式，由客戶確認(rèn)并簽署意見，服務(wù)人員才能離開現(xiàn)場。

　　4.服務(wù)結(jié)束后，由我公司售后服務(wù)部對此次服務(wù)進(jìn)行歸檔和回訪。